Custo de servir: calcule o trabalho que cada cliente exige da transportadora

Comece pela atividade e pelo recurso consumido

A CIMA descreve o custeio baseado em atividades como uma abordagem que rastreia consumo de recursos e utiliza direcionadores para atribuir o custo às saídas. Para analisar um cliente, isso significa identificar quais atividades ele demanda e quanto trabalho cada uma exige.

A escolha do direcionador deve refletir a realidade. Horas podem explicar atendimento especializado; número de ocorrências pode explicar retrabalho; posições ocupadas podem explicar armazenagem. Um direcionador conveniente, mas sem relação causal, apenas redistribui o problema.

Referência: AICPA & CIMA: Activity-based costing (ABC)

Separe transporte, dedicação e atendimento

A ferramenta soma grupos mutuamente exclusivos. Se o custo de transporte informado já inclui equipe dedicada ou atendimento, não adicione os mesmos valores novamente. O fechamento deve reconciliar com os custos reais da empresa.

Um exemplo em que o suporte muda a margem

Considere R$ 100 mil de receita líquida, R$ 62 mil de custos de transporte e R$ 18 mil de estrutura dedicada. Antes do suporte adicional, sobram R$ 20 mil. Agora acrescente 100 horas administrativas a R$ 50 por hora, R$ 3 mil de retrabalho e R$ 5 mil de estrutura compartilhada.

O custo total estimado chega a R$ 93 mil e o resultado do contrato cai para R$ 7 mil, ou 7% da receita. Os valores são ilustrativos. O exemplo não determina a rentabilidade de nenhum cliente real e exclui itens que não foram informados no modelo.

Custo total do contrato = transporte + estrutura dedicada + atendimento + retrabalho + estrutura compartilhada

Valide o custo da hora antes de multiplicar

Defina se a taxa inclui remuneração, encargos e outros recursos. Use horas de capacidade prática compatíveis com o período; dividir por uma disponibilidade teórica que o time não consegue oferecer subestima a taxa.

Depois confronte as horas atribuídas aos clientes com a capacidade do time. Se a soma ultrapassa a disponibilidade, pode haver dupla contagem ou estimativas sem base. Se fica muito abaixo, identifique ociosidade ou atividades não mapeadas antes de distribuir a diferença.

Use o custo para redesenhar o atendimento

A análise pode revelar uma atividade que o cliente nem precisa ou um retrabalho originado internamente. Corrigir cadastro, documentação ou integração pode melhorar a margem sem alterar o preço. Já exigências adicionais recorrentes precisam aparecer no escopo e nas condições comerciais.

Compare o antes e o depois com volume e serviço equivalentes. Reduzir equipe e aumentar ocorrências pode apenas deslocar o custo para outra área.

• Mapeie atividades de maior custo e recorrência.
• Valide o direcionador com quem executa o trabalho.
• Discuta o escopo com operação e comercial.
• Teste a mudança em um contrato.
• Confira custo, margem e qualidade após a execução.